Web

Case: Ved du hvad det bedste er – på finsk?

Fra én butik i Roskilde i 1950’erne til i dag at være en af Nordeuropas største legetøjskoncerner i dag. Det gør TOP-TOY til en virksomhed, der forstår vigtigheden i at kunne aflæse forbrugernes skiftende behov og krav.

Derfor kontaktede TOP-TOY Interfazes i forbindelse med lanceringen af deres nye Fætter BR webshops i Sverige, Norge, Finland og Danmark. Kulturspecifikke handlingsmønstre er generelt en vigtig faktor, der kan betyde succes eller fiasko for projekter på tværs af landegrænser. For at opnå indsigt i disse kulturelle nuancer i brugeradfærd, vaner samt brugerønsker udførte Interfazes usabilitytests.

Men hvad gør man, når målgruppen sidder i Nordnorge, i en finsk provins eller i Sveriges dybe skove? Man kunne gøre som vi valgte at gøre: bruge fjerntest (remote testing). Det muliggjorde en hurtig afvikling af tests, minimal ulejlighed for deltagerne og samtidig en kortere proces for TOP-TOY fra projektbeskrivelse til afrapportering.

De fik således en usabilityanalyse på kort tid, der kortlagde kulturelle brugerforskelle som fx holdninger til betalingsmetoder, børn på internettet og sproglige spidsfindigheder. Alt sammen væsentlige detaljer, som skabte afsæt for den endelige lancering og udformning af webshoppen i alle fire lande:

Kristine M. Pedersen, UX Specialist hos TOP-TOY, udtaler:

Usability-testen i de fire lande har været med til at åbne vores øjne for de forskelle, der er på vores kunders opfattelser af vores brand, hvordan de bruger vores e-handelssites og ikke mindst hvad de forventer i forhold til betalings- og leveringsmuligheder. Den store forskel Interfazes og Remote UX har gjort for os, er helt klart, at vi inden for en forholdsvis kort tidsramme har fået konkret indsigt i brugeroplevelser, fået be- og afkræftet nogle af de teser, vi havde om kunderne og internetbrugerne i de forskellige lande, og ikke mindst gode råd til hvilke områder vi bør fokusere indsatsen på.

Andre cases:

Novo Nordisk vil også være førende på brugervenlighed

Markedsundersøgelser

Søgeord: ”Hvad er nekrobiosis lipoidica?”

Strømmen af sundhedsinformation stiger i takt med ”ekspertpatienternes” øgede efterspørgsel på let tilgængelig, webbaseret viden. Viden, der også er fagligt pålidelig. Laegehaandbogen.dk og patienthaandbogen.dk er løsningen.

Det er i vakuummet af udbud og efterspørgsel i sundhedsinformationsstrømmen, at Danske Regioners to nye hjemmesider om sygdom, patienthaandbogen.dk og laegehaandbogen.dk, kommer patienten såvel som lægen til hjælp.

Interfazes var med i den omfattende proces omkring udvikling og testning af begge sites. En proces, der kombinerede webanalysen med spørgeskemaindsigter. Når tallenes kvantitative viden endvidere forbindes med indsigter fra fokusgrupper, nåede undersøgelserne hele vejen rundt om de to brugergrupper, inden kortlægningen af de endelige konklusioner og anbefalinger.

Casper Radil, Senior Analytiker, udtaler:

Kombinationen af webanalyse og spørgeskema gjorde det muligt at forstå, hvilke artikler der var svære at læse og finde. Fx fandt vi ud af, at bestemte søgeord som ’nyre’ og ’nyrer’ gav forskellige resultater, og brugerne kunne ikke altid gennemskue, hvorfor de fik ét sæt af resultater frem for et andet – et dilemma de professionelle fagfolk heller ikke kunne gennemskue. Mange læger anvendte desuden Lægehåndbogen under konsultationen, hvilket gjorde det særligt relevant for dem at have mange, gode illustrationer. Mange af indsigterne blev netop frembragt gennem granskningen af både webanalysedata (fx interne søgeord), kvantitative nøgletal fra surveyet og de mange brugbare kommentarer vi fik via de åbne spørgsmål.

Hvor særligt en for ordspecifik søgemaskine eller manglende artikelskabelon betød udfordringer for fagfolkets brug af laegehaandbogen.dk, var det et kompliceret fagsprog og manglende illustrationer, der skabte hindringer for brugerne af patienthaandbogen.dk.
Undersøgelserne af patienthaandbogen.dk afslørede således, at brugerne havde helt klare holdninger til, hvornår en artikel så professionel, og dermed pålidelig, ud. Hvordan en artikel skulle opbygges helt optimalt. Hvordan tekstsproget skulle lyde, for både at være forståeligt, men samtidigt også udstråle faglig professionalisme. Samt hvilke krav brugerne havde til illustrationer og animationer af beskrivelserne.

Anders Damgaard, Lægehåndbogen, udtaler om samarbejdet:

Vi havde et godt og konstruktivt samarbejde med Interfazes. Interfazes hjalp os med kvantitative og kvalitative tests af de to sites, ligesom de stod for at afholde en fokusgruppe – alt sammen blev gennemført professionelt og i fin dialog med os som kunde. Interfazes’ anbefalinger blev desuden brugt i flere sammenhænge. F.eks. var anbefalingerne fra fokusgruppeundersøgelsen af Patienthåndbogen en medvirkende årsag til, at alle artikelskabelonerne blev redefineret, og at sproget i artiklerne fremover bliver skrevet ud fra en sprogguide, som tager udgangspunkt i resultaterne fra fokusgruppe-undersøgelse. Anbefalingerne blev også anvendt til at udføre ændringer i brugerfladen og i formidling af indholdet på de to websites, og nok så vigtigt satte anbefalingerne og analyserne fra Interfazes gang i nogle gode diskussioner internt i Læge- og Patienthåndbogens redaktion.

Andre cases:

• Tilfredse medlemmer i Tandlægeforeningen

Web applications

Case: Interfazes hjælper Netop med at give brugerne en unik kundeoplevelse.

Flere og flere virksomheder udvikler deres software som webapplikationer, så de kan tilgås gennem en browser. Dette kræver hensyn til både brugervenlighed, interaktion -og navigationsprincipper.

Softwarevirksomheden Netop udvikler løsninger, der gør det muligt for kunder og besøgende på websites, at kommunikere direkte med salg og support via deres Netop Live Guide; Et værktøj til online kundeservice, hvor virksomheder kan interagere med deres brugerne direkte gennem live chat, tale eller video. Det styrker dialogen mellem virksomheder og deres kunder og samtidig bevarer den personlige kontakt. Netop’s kunder tæller mange forskellige brancher herunder e-commerce, kommuner og flyselskaber.

Interfazes har forbedret informationsarkitekturen på administrations modulet til Netop Live Guide, samt bygget en detaljerig interaktiv prototype, som Netop’s udviklere kunne arbejde ud fra. Ydermere har Interfazes stået for de overordnede retningsliner for interaktion, navigation og design.

Målet har været at forbedre interaktionen, udbygge funktionaliteter, samt redesigne brugergrænsefladen, så den ville fremstå mere tidssvarende, sikre bedre brugervenlighed og være mere appellerende for brugerne.

Thomas Thrysøe, Global Product Manager hos Netop, udtaler:

Vores samarbejde havde form af en række meget involverende og aktive workshops med præsentationer og diskussioner af designovervejelser og løsningsforslag. Efter hver workshop blev informationsarkitekturen mere klar og designet mere færdigt for til slut at munde ud i designs som umiddelbart kunne implementeres af vores udviklingsteam. Designguiden med retningslinier for de enkelte elementer i designet er uvurderlig, både for udvkilingsteamet og for kvalitetssikringsteamet.

Intranet

Case: Interfazes sikrer global brugervenlighed på Udenrigsministeriets intranet

Interfazes har udviklet informationsarkitektur til nøgleområder på Udenrigsministeriets intranet og har løbende udført usabilitytest. Det har sikret medarbejderne et brugervenligt og prisvindende intranet.

Interfazes har siden 2004 været Udenrigsministeriets faste samarbejdspartner i udviklingen af et effektivt og brugervenligt intranet. Udenrigsministeriets intranet er baseret på SharePoint, og er det vigtigste redskab til videndeling mellem ministeriets ca. 2.400 medarbejdere fordelt på mere end 120 repræsentationer i hele verden.

Interfazes startede samarbejdet med Udenrigsministeriets intranetafdeling med en omfattende usabilitytest af intranettet. Testen afslørede grundlæggende problemer med den eksisterende informationsarkitektur. Interfazes udarbejdede efterfølgende et nyt forslag og har siden løbende testet og evalueret nye funktionaliteter på intranettet som ‘Min side’ og nyhedsområde samt lavet et redesign af forsiden. Interfazes står desuden for en årlig KPI-måling, der sikrer, at Udenrigsministeriets intranet bliver ved at udvikle sig i den rigtige retning.

Bernhard Nordentoft, intranetchef i Udenrigsministeriet, udtaler:

Vores intranet er under løbende udvikling for at kunne følge med det voksende behov for effektiv kommunikation og videndeling mellem ministeriets repræsentationer. Interfazes har altid leveret en skarp analyse af brugervenlighedsmæssige problemer og kommet med konkrete forslag til, hvordan vi kan løse disse.

Portal

Case: Brugerne giver topkarakter til ug.dk

Da Undervisningsministeriet skulle etablere en portal med præcis og opdateret information til alle, der søger oplysninger om job, uddannelse, erhverv og arbejdsmarked, var Interfazes med fra starten i 2004. Interfazes stod både for de indledende undersøgelser af elever, forældre, lærere og vejledere og de løbende usabilitytests af prototyper til portalen.

I gennem årene har Interfazes løbende gennemført usabilitytest af portalen samt deltaget i udvikling af nye områder, funktionaliteter og et større redesign i samarbejde med Schultz Information. Ug.dk har gennem årene udviklet sig til at være en meget populær portal, der på en måned har flere end 600.000 brugere, der kigger på næsten 5 mio. sider.

Karl-Erik Falkentorp, chefredaktør på ug.dk, udtaler:

Vi har været meget tilfredse med samarbejdet med Interfazes, der altid har været professionelle og fleksible i deres måde at arbejde på. De løbende usabilitytest har givet os indblik i brugernes behov og er med til at kvalitetssikre nye tiltag, før vi lancerer dem. Vi ser frem til at fortsætte samarbejdet i videreudviklingen af portalen.

Mobile flader

Case: Interfazes optimerer Microsofts mobile brugerflader

Interfazes har haft et tæt samarbejde med Mobile Applications Group hos Microsoft Development Center Copenhagen om udvikling af gode brugeroplevelser på de mobile applikationer.

I forbindelse med udviklingen af applikationen gennemførte Interfazes en række usabilitytest, der viste, at brugergrænsefladen skulle optimeres for at skabe en bedre brugeroplevelse.  Interfazes stod derefter for et redesign af navigationen og det grafiske layout samt udarbejdelsen af Microsoft’s mobile Interaktionsguide og User Experience Guide.

Bjarne Schøn, PUM, Mobile Applications Group, Microsoft Development Center Copenhagen, udtaler:

Undersøgelsen af brugerinterfacet på vores applikationer og efterfølgende redesign af navigation og user interface betød, at brugeroplevelsen på Microsoft Dynamics Mobile Sales blev markant forbedret.